Как написать в поддержку StoryForge
Первый способ — раздел «Помощь» внутри игры. Там открыт чат «Напишите нам, мы онлайн!»: сообщение уходит сразу в поддержку. Второй способ — письмо на почту storyforge@storyforge.ru.
Поддержка отвечает в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 по Москве. Ответ приходит за 30 минут; если запрос сложный или обращений много, срок увеличивается до 2 часов.
Вопросы про оплату и токены решает та же поддержка: напишите в чат или на почту, оператор разберёт обращение.
Что приложить к обращению
Чтобы поддержка не тратила время на уточнения, соберите обращение заранее. Укажите почту аккаунта, ссылку на партию, если вопрос связан с ней, и опишите, что случилось и когда.
Пишите с той почты, на которую заведён аккаунт. Аккаунт создаётся при регистрации в игре по почте или через Яндекс, Google, VK, и письмо с этой же почты помогает поддержке сразу найти ваш профиль.
Возврат денег и блокировка
Возврат за оплаченные токены делается по письменному заявлению в поддержку. Решение остаётся за оператором, при одобрении деньги возвращаются в течение 7 дней.
За нарушение правил контента аккаунт блокируется без восстановления.